Новости

Сила команды — в знаниях: как мы готовили продавцов к открытию СОМ Урюпинск

30 и 31 октября, а также 1 ноября для нашей команды стали днями интенсивного обучения и сплочения. Именно в эти дни мы активно готовили новых сотрудников к открытию 41‑го магазина, в городе Урюпинск, который по праву называют столицей российской провинции и родиной М. Шолохова.

Обучение началось не с ассортимента и не с кассы, а с главного — с понимания, кто мы и ради чего работаем. Новые коллеги погрузились в историю СОМ: узнали, как зарождалась сеть, какие принципы помогали ей расти и почему доверие покупателя — наша главная ценность. Такой подход помогает с первых дней видеть в работе не просто выполнение задач, а участие в большом и важном деле.

Особое внимание мы уделили правовой грамотности. Продавцы детально разбирали Закон о защите прав потребителей и перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это не формальность, а практическая база: именно эти знания позволяют уверенно и корректно отвечать на вопросы клиентов, избегать спорных ситуаций и выстраивать прозрачное взаимодействие. Каждый сотрудник отрабатывал типовые кейсы: как объяснить правила возврата, как зафиксировать претензию, как сослаться на нормы закона, не теряя доброжелательности.

Но сервис — это не только знание правил, это умение слышать и понимать человека. Поэтому значительная часть программы была посвящена коммуникациям. Продавцы изучали тонкости невербального общения: как поза, интонация и даже пауза влияют на восприятие разговора, как считывать настроение клиента и вовремя скорректировать тон. На тренингах они отрабатывали реальные сценарии: от первого приветствия до работы с возражениями.

Отдельный блок обучения был посвящён этапам продаж — но не как набору сухих шагов, а как инструменту помощи покупателю. Сотрудники учились задавать правильные вопросы, чтобы быстро понять задачу клиента: не просто продать товар, а подобрать решение — будь то материалы для косметического ремонта или полный комплект для масштабного строительства. В ходе ролевых игр каждый попробовал себя в роли эксперта: объяснял характеристики товаров, сравнивал варианты и предлагал оптимальные комбинации.

Клиентоориентированность мы воспринимаем как навык, который нужно постоянно тренировать. Поэтому обучение строилось на практике: сотрудники не просто слушали теорию, а сразу применяли её в смоделированных ситуациях, получали обратную связь от наставников и корректировали подход. Такой формат позволяет закрепить не только знания, но и правильную модель поведения — ту самую, которая делает общение с консультантом полезным и комфортным.

Теперь эта команда готова! Мы уверены: благодаря глубокой и системной подготовке покупатели в новом магазине получат не просто консультацию, а реальную помощь — грамотную, внимательную и по делу. А как прошло открытие мы уже поделились ранее.